餐飲服務(wù)禮貌用語有哪些

餐飲服務(wù)禮貌用語有哪些？從事服務(wù)行業(yè)的我，一直很想了解一下，提高自己，今天小可在網(wǎng)上查了一下，希望可以幫助到大家。

1.迎賓（中午好，晚上好，先生您好，小姐您好）歡迎光臨

　　2.待客入賓房（您好請坐，請喝茶，小心燙。）

　　3.上熱毛巾（請用熱毛巾，小心燙。）

　　4.點(diǎn)菜問酒水（先生小姐，請問可以點(diǎn)菜了嗎？請問您今天喝什么酒水和飲料呢？請問你們是喝白酒還是紅酒呢？您好，我為您復(fù)述一下菜單，您看是否正確，請問現(xiàn)在可以上菜了嗎？）

　　5.上酒水和菜品（您好，這是您點(diǎn)的酒水，請問現(xiàn)在可以為您打開了嗎？很抱歉您點(diǎn)的XX菜已售完。我?guī)湍鷵Q一道其他的菜品好嗎？您的菜已經(jīng)上齊，請問還有什么需要嗎？有什么需要隨時叫我，我叫某某，祝大家用餐愉快。

　　6.餐間小服務(wù)（您的菜已經(jīng)為您催過了，請稍等。您好（先生小姐）打擾一下，給您換個骨碟（煙缸）好嗎？您好（先生小姐）打擾一下，給您倒點(diǎn)酒水可以嗎？請問臺面上的XX還需要嗎？如果需要的我?guī)湍帐耙幌潞脝幔?br />
　　7.結(jié)賬和送賓（請問您有貴賓卡嗎？請問您是刷卡還是付現(xiàn)金，請稍等。請問您對我們的菜肴和服務(wù)還滿意嗎？請多提寶貴意見。

　　這是您的賬單，請過目（折后）一共是XX元，謝謝。請帶好隨身物品，謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨。）

　　當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時：

　　1、早上好，先生（小姐）請問幾位就餐？

　　2、這邊請，請跟我來

　　3、請坐，我給您倒杯茶水。

　　4、請稍等我馬上為您安排

　　5、對不起，這里有空位嗎？

　　6、對不起，我可以用這把椅子嗎？

　　餐間為客服務(wù)時：

　　1、您好，您的菜上齊了，請慢用。

　　2、您好，給您加點(diǎn)酒水或飲料好嗎？

　　3、您好，對不起，我馬上問清楚后告訴您。

　　4、小姐，打擾你，這是您的東西嗎？

　　5、您好，我?guī)湍銈儞Q個小盤嗎？

　　6、您好，我可以撤掉這個盤子嗎？

　　7、您好，我可以清理桌子嗎？

　　1、當(dāng)一位沒有預(yù)定而前來用餐，但房間已滿？

　　答：非常抱歉（先生/小姐），我們的房間已滿了，如果您愿意我們也可以給您安排大廳散臺就餐，您看行嗎？

　　2、包廂已滿，客人有不愿意坐大廳？

　　答：非常對不起（先生/小姐），您實(shí)在不愿坐大廳，您是否可以到休息廳稍等片刻，我們馬上為您安排。

　　3、如賓客前來用餐安排不下，而賓客又不愿意等怎么辦?

　　答：非常抱歉（先生/小姐）讓您白跑一趟，這是我們的預(yù)定卡，如您下次來的話，可提前預(yù)定，歡迎下次光臨。

　　4、一位曾走單的客人，又來酒店用餐怎么辦？

　　答：對不起（先生\小姐）可能您上次走的太匆忙，忘了結(jié)賬，這是我們工作的失誤，我把這次和上次的帳給您結(jié)在一起好嗎？

　　5、客人把洗手盅的水喝了怎么辦？

　　答：上菜前應(yīng)提醒客人，如已喝了，服務(wù)員盡量不要做聲，以免客人難堪。

　　6、客人懷疑賬單是否算對，不愿付賬怎么辦？

　　答：買單前服務(wù)員應(yīng)仔細(xì)核對賬單并簽名確認(rèn)，買單時應(yīng)耐心與客人對賬，將價錢向客人解釋清楚。對不起（先生/小姐）您對我們的賬單哪兒不清楚，請幫我們指出來，我?guī)湍灰缓藢Α?br />
　　7、如賬單出現(xiàn)錯誤如何處理？

　　答：實(shí)在對不起（xx先生/小姐）我們的工作出現(xiàn)了錯誤，給您添麻煩了，謝謝您給我們及時指出，我們已經(jīng)糾正過來了，希望對您的這次失誤沒有改變您對我們酒店的印象。

　　8、客人用完餐離開臺位，再返回說有物品遺失怎么辦？

　　答：客人起身離席時，應(yīng)大聲提醒客人請帶好隨身物品，任何部門不可以進(jìn)到包廂。遇到客人返回是，值臺人員應(yīng)及時幫客人尋找，不可推脫。如確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)詢問客人（xx先生/小姐）您先別著急，您再仔細(xì)想想是否與您一起用餐的客人幫您帶走了，或是遺留在車上什么地方了？如果事情嚴(yán)重應(yīng)及時通知部長，切不可把客人量晾在一邊。主動幫助客人解決問題，急客人所急，想客人所想。

　　9、電視機(jī)已打開，而客人背對電視卻職責(zé)為什么不開電視怎么辦？

　　答：為避免客人尷尬，服務(wù)員應(yīng)回答對不起(先生/小姐)電視機(jī)聲音太小您沒聽見，我把聲音調(diào)大一點(diǎn)。不可以直接告訴客人電視機(jī)已打開。調(diào)整以后應(yīng)詢問客人音量是否合適。

　　10、客人反映菜里有沙子或頭發(fā)怎么辦？

　　答：首先向客人道歉，如情況屬實(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即把菜撤下桌。請上級 處理。管理人員接到此類投訴，應(yīng)誠懇的向客人道歉，請客人諒解并立即給予換菜或退菜。結(jié)果是讓客人接受和滿意為目的。

　　11、客人用餐將近結(jié)束，而某道菜遲遲不上怎么辦？

　　答：餐中值臺人員應(yīng)掌握菜的順序，跟據(jù)菜的制作時間向客人解釋清楚，時間過長應(yīng)及時催菜，并通知上司，如客人要求退菜則需管理人員根據(jù)廚房是否已出品來斷定（必要時還是不能得罪客人，給予退掉）

　　12、當(dāng)客人反映菜式或咸或淡怎么辦？

　　答：先了解屬于哪類菜系，有些菜式本身口味偏重，我們應(yīng)視情況向客人說明（特別是在點(diǎn)菜時）。但必須以客人接受為前提，遵照“顧客永遠(yuǎn)是對的”這條準(zhǔn)則。（從營業(yè)角度上來講換菜比退菜好）

　　13、客人要求服務(wù)員敬酒怎么辦？

　　答：服務(wù)員應(yīng)巧妙的回答：對不起（xx先生/小姐）酒店有規(guī)定，上班時間不能喝酒，不過我很感謝您的美意，請您原諒，讓客人感覺不是面子不夠而是職責(zé)的問題。

　　14、客人反映魚沒熟，有血絲要求退菜怎么辦？

　　答：上菜后一般要幫客人將魚剔骨，然后澆上湯汁。服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)沒有蒸熟有血絲應(yīng)立即打回廚房，重新澆油（沒熟剔骨也是很難的）。如發(fā)生了這種事情應(yīng)及時向客人道歉，并詢問客人是否拿去廚房重新澆油。對不起“先生/小姐，我?guī)湍萌N房重新澆油，魚肉的限度是不會受影響的，您看行嗎？

　　15、客人損壞餐廳物品怎么辦？

　　答：首先及時上前關(guān)心客人，詢問客人是否弄傷自己。如已受傷，則建議及時找醫(yī)生。立即將餐具碎片清洗干凈并換上新餐具，注意使用語言安慰客人，避免影響客人用餐情緒“先生、小姐，我已換好餐具，請您繼續(xù)用餐”，然后開單到吧臺以便打到賬單里去。（熟客或VIP可通知前廳經(jīng)理給予簽免）如客人不愿賠償，可向樓面經(jīng)理請示。

　　16、客人買單沒帶夠現(xiàn)金怎么辦？

　　答：可付一部分現(xiàn)金，刷一部分卡。如沒帶卡則請客人通知其他朋友送來，不可抵押客人物品或身份證，解決不了請示上司。

　　17、客人如點(diǎn)本店沒做過的菜怎么辦？

　　答：先向客人說明要稍等片刻，問廚房有沒有原材料，沒有向客人表示歉意。如果有原材料則向客人解釋清楚本店盡量按客人要求去做，但口味可能和別的地方不能完全一樣，但我們爭取做到更好。

　　18、刷卡時發(fā)現(xiàn)無效卡怎么辦？

　　答：碰到這種情況不可直接跟客人說卡有問題，應(yīng)婉轉(zhuǎn)照顧客人的面子。（XX先生/小姐您可以換張卡嗎？、或直接付現(xiàn)金）客人問原因，則請客人到吧臺一下，在門外向客人說原因。

　　19、如發(fā)現(xiàn)是假錢怎么辦？

　　答：在買單發(fā)現(xiàn)錢有異樣則請客人幫忙換一張，如客人堅(jiān)持不換就當(dāng)面記下錢幣上的號碼再去吧臺。（吧臺發(fā)現(xiàn)是假錢同樣也應(yīng)讓客人出來包廂再解釋，要保留客人面子）

　　20、當(dāng)營業(yè)員訂錯房間，致使兩撥客人同時到怎么辦？

　　答：先安排客人坐下，然后到營業(yè)臺詢問，安排到其他包廂或散臺并道歉。

　　21、當(dāng)上桌后發(fā)現(xiàn)是客人沒點(diǎn)的菜怎么辦？

　　答：首先向客人道歉，通過和客人解釋之后，詢問是否要這道菜。需要則去吧臺補(bǔ)單，如沒吃又不需要則要求點(diǎn)菜部急退。（總之由于自己的過錯不能強(qiáng)加到客人頭上）

　　22、客人反映水果質(zhì)量不好怎么辦？

　　答：上水果前檢查一遍，（如有問題或是顏色有問題的水果是不可以上桌的）情況屬實(shí)則向客人表示歉意：“對不起，我立即幫您換一份”請示上司重新上一份。

　　23、一位非用餐客人請你轉(zhuǎn)交以包物品給已預(yù)定還沒來的客人怎么辦？

　　答：應(yīng)禮貌的告訴客人：“很抱歉，我們很難掌握預(yù)定用餐客人的時間，請您留下工作單位、姓名或聯(lián)系電話?？腿说竭_(dá)后我們馬上讓他與您聯(lián)系?！?br />
　　24、如客人在用餐的客人提出讓服務(wù)員幫忙買藥怎么辦？

　　答：首先出于關(guān)心的詢問客人病情，并婉轉(zhuǎn)的建議客人更好自己去買“對不起，我不太清楚附近藥店地址況且我們工作上也有規(guī)定不好離開崗位。（萬一買到品種不對或假藥我們承擔(dān)不起）

　　25、客人反映酒水是假的應(yīng)如何處理？

　　答：告訴客人我們酒水是供應(yīng)商直接進(jìn)貨，不會有假。我們待客宗旨，顧客 ，不會拿酒店聲譽(yù)開玩笑的。如客人需要可通知供貨商對酒檢查，XX先生小姐，謝謝你對酒店提出意見。我們酒店酒水，飲料都是廠家經(jīng)銷商直接進(jìn)貨，從未發(fā)生過假貨，然而我們還是愿聽你的意見，以維護(hù)店譽(yù)，明天會拿去檢驗(yàn)， 時間通知您。

　　26、客人不接受你的推銷物品怎么辦？

　　答：應(yīng)以客人喜好為前提，為其推銷?？腿瞬唤邮芤膊荒鼙硎静婚_心，細(xì)心聽取客人意見，分析客人心理，應(yīng)滿足客人。（不能把自己的意愿強(qiáng)加到客人頭上，如酒水、菜品推銷）

　　27、如遇多種客人說不舒服食物中毒該如何處理？

　　答：先扶客人到沙發(fā)上坐，保留好菜肴再請示上司，如嚴(yán)重則送醫(yī)院。

　　28、醉酒客人應(yīng)如何處理？

　　答：先扶客人到旁休息，再泡一杯濃茶，遞上熱毛巾或陳醋，注意客人情緒給予關(guān)心，不要在行動語言上刺激他，不要影響其他人用餐，如有同伴，則提醒同伴，如客人語言行動上難以自控則通知泊引部。