餐飲服務(wù)真正要做的事是什么

餐飲行業(yè)真的只是做好食物就可以了嗎？當(dāng)然不是，需要做的是非常多，你不可以把所有的人力、物力都放在煮東西上面，對于其他的事都不夠重視，這樣的餐飲店就算煮出再好的東西，也會被消費者嫌棄。事實上，餐飲行業(yè)真正要做的事是服務(wù)，做好服務(wù)方面，那你就成功一大半了。

　　一、餐飲服務(wù)真正要做的事：滿足顧客

服務(wù)是影響滿足度和滿足感的，假定過度服務(wù)或簡略承諾后不能結(jié)束，這個服務(wù)就會讓整個處理計劃的價值被打扣頭，反而對餐飲店是有很大損害的。其實服務(wù)也就是得滿足顧客的需求，讓顧客開心地進(jìn)店、開心地用餐、開心的出門，只要讓顧客感到有被尊重、開心了，那就能夠提高回頭客的比例。如果你的食品做得很好吃，但是服務(wù)態(tài)度相當(dāng)糟糕，那顧客也會想要投訴你，并且堅決不再選擇你家的餐飲店，因為用餐不愉快，不可能再讓自己糟心第二次。

　　二、餐飲服務(wù)真正要做的事：給顧客驚喜

　　很多人認(rèn)為服務(wù)是需要很多東西設(shè)計的。希望能通過設(shè)計出來的服務(wù)給顧客帶來驚喜。但其實，服務(wù)是無法設(shè)計的。一定不要花很多腦筋去設(shè)計各種服務(wù)方案，這樣做只會是竹籃打水一場空，你應(yīng)該學(xué)會換角度思考問題，現(xiàn)在顧客的角度去想需要什么，而不是將自己的姿態(tài)擺得很高。甚至是在與員工相處時，也要學(xué)會去了解、理解他們，他們才能夠給你“照顧”好顧客，畢竟員工跟顧客接觸的時間比你跟顧客接觸的時間還長一些，你不能過于自信了。

　　服務(wù)非常重要的是行動，這個行動是由一線員工來創(chuàng)造的。所以，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)將關(guān)注點多放在能讓員工理解顧客和理解服務(wù)真諦上。你如果對待員工很苛刻，員工都覺得你是一個“黑心老板”，那在顧客的心目中你的餐飲店鋪也一定是非常不好的形象，這是一種必然的聯(lián)系。所以，不要覺得做餐飲，只要將顧客捧在手上就可以了，也是必須得顧及到員工的。

　　三、餐飲服務(wù)真正要做的事：用心

　　很多商家都是覺得對顧客好就行，但他們不懂得用心去做。如果你的做法過于敷衍，那顧客一定會感受到，這么一來你真是吃力不討好。小編奉勸各位一句話，既然想做就一定要用心做，不要覺得敷衍一下就好了，這完全是一種“傻瓜式”做法。

　　四、餐飲服務(wù)真正要做的事：不輕易承諾

　　服務(wù)之所以如此重要，因為它是一種承諾。不要輕易承諾服務(wù)，承諾了就一定要兌現(xiàn)。其次，不要過度服務(wù)，能做多少事情就做多少事情。不管是做什么行業(yè)都是如此，只要是承諾了你就必須實現(xiàn)，所以說話不能說太早，也不能說太滿?！罢\信”對于餐飲店來說是非常重要的，你不可以拋棄這一點，沒有這一點，你在消費者心目中的形象就得完全崩塌了。

　　看完幾點關(guān)于餐飲店的服務(wù)，你們是否覺得以前自己所做的都不是真正的服務(wù)？如果不是，一定要加以改正，沒有真正地做到服務(wù)，那相當(dāng)于白做了，而且還容易導(dǎo)致形象更加糟糕。希望大家都能夠明白服務(wù)的重要性，也能夠真正地做到服務(wù)。