為什么餐飲行業(yè)進入全面缺人時代

對于人才流動頻繁的餐飲行業(yè)來說，“用工荒”是大多數(shù)企業(yè)所面臨的不可回避難題。餐飲行業(yè)尤其如此，招不到人，更多的問題接踵而至：人手不足，服務不如從前，又容易引發(fā)消費者投訴，影響餐廳的口碑和生意。餐廳的口碑和生意不好，客人少了，沒錢賺，更招不到人……這逐漸就形成了一個足以將餐飲老板“逼死”的惡性死循環(huán)。

作為勞動力 密集的服務業(yè)，缺人一直是餐飲老板的痛點。有數(shù)據(jù)顯示，2018年，僅有63%的餐飲管理者會在業(yè)內(nèi)流轉(zhuǎn)。這一數(shù)據(jù)較往年有明顯下滑，這預示著2019年，不僅基層員工難招，管理崗位也是一將難求！

　　這意味著——餐飲行業(yè)將進入全面缺人時代！

　　為什么餐飲行業(yè)會缺人？

　　餐飲行業(yè)缺人，似乎已經(jīng)成為了一種“習慣”。為了應對這種現(xiàn)象，餐飲老板們使出渾身解數(shù)，想出各種對策和花樣，提高待遇、在招聘海報上出奇招、動用各種關系……為的就是想招到可用、穩(wěn)定的人才??！

　　但是，餐標在對話了眾多餐飲人后發(fā)現(xiàn)，導致餐飲行業(yè)缺人的原因，招不到人只是其中的一方面，還有一個很嚴重的問題經(jīng)常被忽視，那就是——留不住人！

　　通過上面我們提到的方法，也許可以把人招來，可是過不了多久，這批招來的員工又都辭職不干了，于是又不得不去重新招人。周而復始，餐廳永遠在招人，永遠是處于缺人狀態(tài)。這是為什么？餐標認為，這時候，餐飲老板們不妨先停下來，問問自己，反思一下：為什么留不住人呢？如果能想明白這個問題，那么缺人將不再成為問題。

　　員工辭職的一萬個理由

　　員工離職要么是錢不夠，要么是受了委屈。

　　餐飲行業(yè)工作時間一般都在10小時以上，單休，工作強度大，久站，工資不高，屬于典型的“錢少、事多”的工作。

　　要弄清楚餐廳為什么留不住人，我們先來看一看員工們辭職的 根本原因：

　　01

　　內(nèi)部溝通不暢，員工受委屈

　　做服務行業(yè)本身面對顧客就要承受很多委屈，除此之外，員工還可能遭受上級的嚴苛要求。遇到脾氣不好的上級，更讓現(xiàn)在的年輕員工無法容忍。于是一氣之下，便立馬辭職走人。

　　02

　　餐廳福利待遇差

　　在餐廳當服務員，每天要端茶倒水上菜自不必說，有時怠慢了還可能被顧客投訴，若是餐廳不能提供滿意的薪酬，很難讓員工心甘情愿留下來，畢竟現(xiàn)在哪怕是在工廠做流水線工人，一個月的工資也不低，誰還會想一直在餐飲前線受氣還拿著那么低的工資。

　　03

　　員工沒有歸屬感

　　本身社會對于服務員的身份認同感就不算太高，如果餐廳還不能提供員工足夠的歸屬感，那么員工離職也是家常便飯。

　　留人 重要的三天

　　前面我們弄明白了員工流失的原因，那么就要對癥下藥研究一下怎么留人了。新員工來到店里的前三天是 關鍵的時刻，這三天做好了，至少可以管三個月！

　　01

　　專人引領

　　一個新進的員工 容易離開公司的時間就是前三個月，因為沒人理他，他自己很孤獨，也沒有人安慰他，所以他就會走。尤其是餐飲行業(yè)，涉及的方方面面比較多、比較雜。即使是老手，來到一個全新的餐廳也未必能夠立刻就適應，所以，入職之后的前期引導非常重要。

　　從員工來面試，到填寫各種資料表格，再到?jīng)Q定錄用后的一切手續(xù)，作為管理者，首先你自己要明明白白，將一切安排得井井有條。大型餐飲企業(yè)關系更加復雜，需要安排專人來引導，讓新人一來到公司就有被當做“自己人”的感覺。

　　02

　　簡單的歡迎儀式

　　生活離不開儀式感，職場也一樣。 天上班，所在的大部門（如前廳部、廚房部、后勤部、采購部）要召開一個歡迎儀式，規(guī)模不需要太大，但是一定要讓新員工感受到餐廳對他的重視。

　　03

　　 頓飯

　　餐飲行業(yè)的工作餐一般都是大家在一起吃，相熟的朋友邊吃邊聊，有說有笑，熱熱鬧鬧。新入職的員工在這時往往無法融入進來，內(nèi)心的孤獨感會呈指數(shù)上升。所以，員工在餐廳吃的 頓員工餐，更好能夠由部門管理人員親自陪同，并且向全體員工進行介紹，讓大家互相認識。這樣可以幫助新員工更快融入群體，增加歸屬感。

　　04

　　充分體驗

　　為了讓新員工能夠充分了解餐廳的各方面要求，更好在剛?cè)肼毜?~7天都不要給新員工安排具體工作。在不承擔任何責任的情況下，讓新員工充分體驗餐廳的文化、環(huán)境、管理制度，任務是了解菜品、酒水、文化、環(huán)境、人員、流程等。

　　體驗結束后可做相對應的簡單考核，這是一個簡單的培訓，也是新員工和餐廳之間的“ 次親密接觸”。

　　小結

　　人員穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的基石！穩(wěn)定的員工可以降低用工成本，有助于提升團隊合作，有利于人才的培養(yǎng)，對餐企的發(fā)展來說更是重中之重。

　　針對餐飲行業(yè)日益飆升的員工流失率，餐飲老板在2019年需要研究的重要課題之一就是——如何建立更完善的用工制度來吸引新員工，留住老員工。