餐廳領(lǐng)班管理技巧

餐飲企業(yè)中領(lǐng)班是一個承上啟下的重要職位，做不到尊重下屬、工作負(fù)責(zé)、積極向上的領(lǐng)班不是好領(lǐng)班，手下的員工看不到直屬上司的模仿帶頭作用，自然就會失去對工作的熱情和進取，這對任何一個餐飲企業(yè)來說都是致命的。

　　餐廳領(lǐng)班切忌19條

　　在餐飲企業(yè)實際工作中，領(lǐng)班的工作作風(fēng)是影響員工工作情緒、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。領(lǐng)班易犯的錯誤主要有：

　　1.偏袒下屬：

　　沒有一位員工喜歡自己的領(lǐng)班對某些員工有偏袒，因為這是不公平的。

　　2.不注意聆聽：

　　如果一名領(lǐng)班絲毫不聽從員工對工作的見解，員工將會非常失望，慢慢就會沒有興趣與領(lǐng)班談?wù)撊魏喂ぷ髑闆r，使員工的積極性受挫。

　　3.報喜不報憂：

　　報喜不報憂并非一件好事，壞消息可避免使事情進一步惡化。當(dāng)員工將壞消息報告領(lǐng)班時，領(lǐng)班大發(fā)雷霆或指責(zé)員工，這樣會使員工不再及時報告壞消息。

　　4.愛諷刺挖苦：

　　員工不喜歡領(lǐng)班用嘲笑的方法與他們講話，在其他員工面前嘲笑諷刺一名員工，會使員工沒有面子，使員工自尊受損。

　　5.過分敏感：

　　對員工的一舉一動都十分敏感的領(lǐng)班，會使員工覺得自己正確的工作受到懷疑，對工作產(chǎn)生杯弓蛇影的心理。

　　6.猶豫不決：

　　遇事不冷靜，拿不定主意，任何時候，下屬員工得到的答復(fù)都是“讓我再考慮一下”，這樣的領(lǐng)班得不到員工的尊敬與信服。

　　7.教條：

　　員工對教條式的領(lǐng)班十分反感，這類領(lǐng)班不善聽取別人的意見，認(rèn)為他個人的意見才是更好的意見。

　　8.武斷：

　　不經(jīng)過認(rèn)真思考，輕易下決定，決定后，又不聽取他人建議，死守不改變。

　　9.時間管理不當(dāng)：

　　如果一位領(lǐng)班自己都做不好時間管理，他也無權(quán)規(guī)定員工如何管理他們的時間。

　　10.不懂運用職權(quán)：

　　領(lǐng)班要在恰當(dāng)?shù)臅r候運用手中的權(quán)力，獎罰分明，樹立威信，杜絕惡習(xí)。否則，連下屬都會認(rèn)為領(lǐng)班是技不如人，是懦弱者。

　　11.難覓蹤影：

　　有些領(lǐng)班為了避免作出決定，往往逃避本身的工作，一個常常無蹤跡的領(lǐng)班比沒有領(lǐng)班更糟。

　　12.缺乏信任：

　　信任是相互的，員工希望得到領(lǐng)班的信任，而當(dāng)領(lǐng)班對員工的能力提出疑問時，員工便會大失所望。員工與領(lǐng)班之間應(yīng)保持信任感，并天天保持這份信心。

　　13.缺乏組織：

　　缺乏組織的領(lǐng)班會使員工有混亂的感覺。許多員工認(rèn)為與一位無組織能力的領(lǐng)班在一起工作是令人煩躁的。

　　14.缺少 藝術(shù)：

　　有些領(lǐng)班往往忽視他所屬員工的情感而不喜歡用客氣的語調(diào)指揮員工，員工希望領(lǐng)班能以禮相待，保持自尊。

　　15.獨裁：

　　許多領(lǐng)班認(rèn)為一個成功的管理者需要運用強硬的手段才行。領(lǐng)班發(fā)布命令，而員工是不能在有疑問中執(zhí)行命令的。這會使領(lǐng)班變得孤獨無援，使員工不能對工作產(chǎn)生歸屬感，員工認(rèn)為與一位獨裁的領(lǐng)班一起工作是十分吃力和困難的。

　　16.粗言穢語：

　　調(diào)查表明，員工指出他們不會對一個談吐粗俗的領(lǐng)班有好印象。這不單是道德問題，而是個人修養(yǎng)，用這種語言不能協(xié)助解決問題。

　　17.善變：

　　假如員工的領(lǐng)班時喜時悲，喜怒無常，有不可預(yù)測的個性，員工會感到緊張。在 要緊的關(guān)頭，領(lǐng)班從一種個性變?yōu)榱硪环N個性，這是 可悲的工作環(huán)境。我們應(yīng)當(dāng)維持一個清醒的個性和有一點幽默感。當(dāng)一個人經(jīng)常受到挫折的磨練，會改變個性，變得平易近人。

　　18.不善策劃：

　　員工不喜歡一個不會策劃的領(lǐng)班。預(yù)先未作出妥善安排，會事倍功半。每天花幾分鐘計劃，會省出很多的時間，不會為突然而來的事感到不安。

　　19.不善溝通：

　　溝通是成功地完成任務(wù)的 步。試想，當(dāng)領(lǐng)班沒有把任務(wù)清楚地交給員工，員工會對所應(yīng)完成的工作一無所知，工作能否順利完成便可想而知。

　　餐飲領(lǐng)班工作用語35忌

　　很多時候，作為基層管理人員的領(lǐng)班，都犯有一些管理方面的毛病，如過度使用不適當(dāng)?shù)恼Z句，給普通員工造成極大的心理壓力，比如：

　　你搞清楚點，我是領(lǐng)班，不是你，我說了算。

　　問什么啊?叫你怎么干就怎么干!

　　怕累呀，回家睡覺就不累。

　　這點小事都辦不成，我看你還是回家抱孩子去吧。

　　真是笨得要死!

　　不愿干，可以走啊，人多著呢。

　　你們這些人，什么事也辦不成，給我丟盡了臉!

　　我說行就行，不行就不行!

　　這事我說過了，不能辦就是不能辦，怎么?不服氣!

　　誰叫你的，你就去找誰，與我無關(guān)。

　　你怎么又給我惹麻煩!沒事干啊。

　　你這種態(tài)度，還把我放在眼里嗎?

　　這事我不管了，你愛怎么辦就怎么辦。

　　只要我在這里，你就別想出人頭地。

　　你有本事告我去啊!

　　是聽我的，還是聽你的?

　　你找我，我找誰?

　　今天我治不了你，就不姓張。

　　你以為你是誰啊，別不知天高地厚了!

　　你再有本事，我就是不用你，怎么著?

　　你是我招聘的，你得聽我的話，否則我讓你走。

　　要不是我?guī)湍阏f話，這事你是絕對辦不成的。

　　我是支持你的，就是某某不同意。

　　放心，有我在，絕不會叫你吃虧。

　　這次提升你，某某不同意，我?guī)湍阕隽撕芏喙ぷ鳌?br />
　　這個問題是前任領(lǐng)班遺留下的，我又不知道，我不管。

　　我就這樣，你能耐我何?

　　有本事，你盡管去告我啊,我還怕你不成。

　　你有能耐，就別在我手下干。

　　誰叫你這么蠢，這事都辦不成，還能怪誰?

　　你這是，我管不著，你找別人去，這與我無關(guān)。

　　我就是看你不順眼，怎么著?

　　你怎么老犯錯啊?沒腦啊?買點”腦白金”補補。

　　你怎么可以這樣呢?連這么點小事都搞不定?

　　你這是什么態(tài)度?敢這樣和我講話，不想干了!

　　餐飲部領(lǐng)班工作要求

　　(1)對餐廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，發(fā)揮助手作用，按時、按質(zhì)、按量完成上級分配的各項工作任務(wù)。

　　(2)負(fù)責(zé)餐廳員工儀容儀表及考勤紀(jì)律工作。

　　(3)負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作，合理擬訂周期衛(wèi)生計劃。

　　(4)負(fù)責(zé)本樓層每日的餐前例會，并根據(jù)營業(yè)情況合理調(diào)動人員，分配工作，做到人盡其用、人盡其才。

　　(5)加強營業(yè)中的督導(dǎo)，堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中的問題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客人糾紛。

　　(6)熱情接待新老顧客，態(tài)度謙和，及時滿足客人各種合理的要求，并注意收集客戶檔案及意見及時上報部門經(jīng)理。

　　(7)負(fù)責(zé)區(qū)域營業(yè)額，營業(yè)費用及勞力的預(yù)測及控制工作，定期盤點，合理控制損耗，加強財產(chǎn)管理。

　　(8)根據(jù)預(yù)定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會和VIP貴賓接待工作。

　　(9)負(fù)責(zé)餐廳與工程部、倉保、廚務(wù)部的橫向聯(lián)系，完成報修、申購、領(lǐng)貨等協(xié)調(diào)事宜

　　(10)負(fù)責(zé)本樓層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制定與落實，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，授權(quán)領(lǐng)班按照計劃，執(zhí)行服務(wù)技巧訓(xùn)練方案。

　　(11)做好工作計劃，工作總結(jié)和工作匯報，定期上報給部門經(jīng)理。

　　餐飲部樓面領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、對餐飲部主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報工作。

　　2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。

　　3、現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。

　　4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務(wù)員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo)。

　　5、熟練掌握酒店服務(wù)項目及餐廳出品的詳細(xì)情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。

　　6、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財產(chǎn)、物品，保證完好無損。

　　7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責(zé)，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。

　　8、執(zhí)行落實班前會制度：

　　(1)傳達上級工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀(jì)現(xiàn)象，表揚知名，糾正不足，并上報獎懲決定。

　　(2)檢查儀容儀表，考勤紀(jì)律。

　　(3)預(yù)訂通報，菜肴培訓(xùn)及工作安排。

　　(4)上傳下達，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團結(jié)。

　　9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。

　　10、布草的送洗要及時到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作。