重慶火鍋加盟店如何化解投訴危機(jī)

時(shí)間:2019-09-10 11:06:24 來源:朝天門火鍋

【摘要】顧客投訴是每一個(gè)火鍋店都會(huì)遇到的問題,它是顧客對(duì)火鍋店的質(zhì)量或者服務(wù)表達(dá)不滿的一種方式,也是影響火鍋店生意的一大原因。為了阻止顧客的流失,火鍋連鎖加盟店該如何化解投訴危機(jī)呢?

顧客投訴是每一個(gè)火鍋店都會(huì)遇到的問題,它是顧客對(duì)火鍋店的質(zhì)量或者服務(wù)表達(dá)不滿的一種方式,也是影響火鍋店生意的一大原因。為了阻止顧客的流失,火鍋連鎖加盟店該如何化解投訴危機(jī)呢?

  1.端正態(tài)度,積極面對(duì)

重慶火鍋加盟店如何化解投訴危機(jī)

“態(tài)度決定一切”,有時(shí)候顧客可能只是發(fā)發(fā)牢騷,但卻因?yàn)榛疱伒陱?qiáng)硬的態(tài)度而火冒三丈,因此,火鍋店的經(jīng)營(yíng)者在遇到顧客投訴時(shí),一定要端正自己的態(tài)度,時(shí)刻牢記自己的任務(wù)是熄火而不是火上澆油,積極面對(duì),及時(shí)處理才是正確的做法。

  2.不掖不藏,坦蕩處理

  有的火鍋店為了不讓事情鬧大,采取掖著藏著的方式處理問題,但他們卻忽視了一個(gè)問題,紙是包不住火的,一旦遇到問題,首先想到的應(yīng)該是如何解決,而不是逃避,越是逃避,這個(gè)問題就像滾雪球一樣,越滾越大, 終嚴(yán)重影響火鍋店的經(jīng)營(yíng)。

  3.給予顧客話語權(quán)和尊重

  往往顧客在投訴時(shí),心里已經(jīng)憋了一肚子的怨氣想要發(fā)泄,他們就像一個(gè)被脹大的氣球,如果不及時(shí)幫他們放氣,很快就會(huì)脹破。因此,面對(duì)顧客投訴時(shí),一定要給予他們充分的話語權(quán),并表示認(rèn)可和理解,在它們抱怨的時(shí)間里不要打斷他們,讓他們發(fā)泄了,心情自然舒暢很多,問題也就更好解決。

  見微知著,防微杜漸,朝天門火鍋溫馨提醒:光想著如何解決投訴危機(jī)還不行,想要開好一家火鍋店還得加強(qiáng)日常的管理,對(duì)造成顧客困擾的所有問題進(jìn)行改善,不斷增強(qiáng)火鍋店的實(shí)力,做到面面俱到,就不用擔(dān)心顧客的投訴啦!

  朝天門火鍋?zhàn)鳛橹貞c ,始終堅(jiān)持“合理化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化”的管理原則以及“換位思考、契合需求”的服務(wù)理念,為投資人建起了堅(jiān)實(shí)有力的保障體系,推動(dòng)其朝著“百年老店”的方向不斷前進(jìn),歡迎各位意向加盟的投資者前來重慶總部考察,進(jìn)一步深入了解朝天門火鍋。