時(shí)間:2021-08-30 08:42:15 來(lái)源:朝天門(mén)火鍋
【摘要】火鍋店的事情看似難度低,實(shí)則非常細(xì)碎,對(duì)耐心程度、工作細(xì)致度的要求非常高。以前我們總認(rèn)為服務(wù)員這個(gè)崗位誰(shuí)都可以做,迎賓誰(shuí)都可以干,所以總是誰(shuí)有空,便派誰(shuí)去店門(mén)口宣傳,或者派他去上菜、撤菜。
俗話說(shuō),工作分配得好,老板沒(méi)煩惱。合理地分工,是提高工作效率、保障工作質(zhì)量的前提,通過(guò)合理分工能讓每一位員工發(fā)揮自己的知識(shí)才能,起到人盡其才的作用。對(duì)于火鍋店來(lái)說(shuō),每位員工的工作經(jīng)歷,人物性格,以及擅長(zhǎng)之事皆有不同,老板需要做的就是透徹了解員工的才能和性格,從而為他們合理地分配工作,搭配工作搭檔,提高工作效率。
那么,如果我們想在包頭市開(kāi)火鍋加盟店的話,該如何分配工作效率才高呢?
1.厘清工作構(gòu)架,明確分配任務(wù)
火鍋店的事情看似難度低,實(shí)則非常細(xì)碎,對(duì)耐心程度、工作細(xì)致度的要求非常高。以前我們總認(rèn)為服務(wù)員這個(gè)崗位誰(shuí)都可以做,迎賓誰(shuí)都可以干,所以總是誰(shuí)有空,便派誰(shuí)去店門(mén)口宣傳,或者派他去上菜、撤菜。
殊不知盲目地安排工作對(duì)門(mén)店管理并無(wú)益處,并且還容易影響工作進(jìn)度和服務(wù)水準(zhǔn)。只有專人專職,才能保障高水平的服務(wù),所以,我們必須厘清門(mén)店工作構(gòu)架,明確分配任務(wù),讓每一位員工都有專屬的崗位和專門(mén)負(fù)責(zé)的版塊和區(qū)域,只有這樣才能保障工作任務(wù)及時(shí)完成。
2.組建工作小組,成員性格要合拍
上文我們提到火鍋店的分工要明確,前廳服務(wù)員就要負(fù)責(zé)前廳的服務(wù)性工作,而后廚小組則要全面負(fù)責(zé)湯料制作、菜品烹調(diào)、切配等工作內(nèi)容,同時(shí),我們的清潔小組也得及時(shí)到位,擔(dān)負(fù)起店內(nèi)的保潔工作。
由此,我們可以看出火鍋店的工作被分為了幾大部分,在分配工作的時(shí)候,不同工作內(nèi)容的員工可以分成不同的小組,比如前廳服務(wù)組,收銀組,迎賓組以及后廚組,每個(gè)小組的成員既要為自己的工作負(fù)責(zé),同時(shí)還得為小組工作效果擔(dān)責(zé),由此促進(jìn)大家彼此督促,提升服務(wù)效果,并且在分配小組的時(shí)候,我們還得考慮組內(nèi)成員性格是否相投,處事風(fēng)格是否一致,切不能將急性子和慢性子的人分配到一個(gè)小組內(nèi),以免滋生矛盾。
3.設(shè)置激勵(lì)機(jī)制,營(yíng)造積極向上的工作氛圍
激活員工的工作熱情,是提高工作效率的本質(zhì)問(wèn)題,只有當(dāng)員工擁有飽滿的服務(wù)熱情,能積極地投入到工作中來(lái),他們才會(huì)主動(dòng)去分?jǐn)偢嗟墓ぷ魅蝿?wù),這樣一來(lái),顧客的服務(wù)需求才能得到及時(shí)的滿足,店內(nèi)的工作效率才能得到顯著提升。
只是,每天重復(fù)同樣的工作,日復(fù)一日,年復(fù)一年,員工的工作熱情難免會(huì)被磨滅,如何能讓他們時(shí)刻保持飽滿的工作熱情呢?我們建議可以設(shè)置激勵(lì)機(jī)制,通過(guò)店長(zhǎng)考評(píng)、顧客點(diǎn)評(píng)、員工互投的方式,篩選出10名優(yōu)秀之星,給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),比如每人發(fā)放500元,又或者獎(jiǎng)勵(lì)每人2天的年假,這樣一來(lái)的話,員工的工作熱情瞬間就會(huì)被點(diǎn)燃,并且還能營(yíng)造出一個(gè)積極向上的工作氛圍,服務(wù)效率能顯著提升。
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