顧客催菜時，服務員怎么回答讓顧客舒服一點

餐廳一到飯點，后廚忙不過來是正常的，但是顧客卻不一定買賬。

菜上慢了，顧客不停地催菜，服務員要是一時沒回應好，顧客一不高興，投訴，下次就不來了。

　　但是菜肯定不能一催就能上，在顧客催菜時，服務員該怎么回答，才能讓他緩解等菜焦慮，耐心等待呢？這有幾個方法。

　　1

　　提名法

　　”我們的經(jīng)理王小二很快就會把您要的紅燒肉端上來了，請稍等！”

　　“我們的廚師張小五正在燒您的菜了，請稍等?。ńㄗh去廚房繞一圈再說這句話）”

　　這樣讓客人知道有人理他們，雖然他們可能一輩子都不知道王小二是誰，餐廳里也根本沒有張小五這個人，但是客人就會覺得有一個Someone在為他提供服務。

　　2

　　報人數(shù)法

　　“還有2道菜就到您的了，請稍等”、“再有2分鐘就好了，請稍等”。

　　非常簡單的例子，打電話給蘋果客服會有自動錄音：“在您前面還有X個人，請稍等”，比絕大多數(shù)客服的體驗都好，因為我很明確地知道還要等多久。

　　3

　　催人法

　　“我去幫您催一下哈，很快就好！”

　　如果廚房不遠沖廚房吼一句效果更佳，不過催完菜，一定要向客人回復。

　　案例：

　　馬上專業(yè)地拿出對講機，“喂喂喂~X號桌客人的菜在做了嗎？請幫忙催一下?！比缓笪⑿χ虑?，或者各種禮貌性先致歉。

　　我一般都是說：”幫您到廚房去看一下“，等到上下一盤菜的時候說：“師傅現(xiàn)在在燒的都是你們這桌的菜，慢慢吃，就上來了?！?br />
　　4

　　服務員對菜品出品速度也要心里有數(shù)

　　“其他桌的顧客也在等著呢”，每每聽到這句話顧客都想掀桌，所以服務員千萬不要說！

　　不僅如此，服務員還要對菜品的出品速度，和當日廚房的情況心里有數(shù)。在顧客點單的時候，應該主動跟顧客提示當時所點菜品的大概出品速度，讓顧客心里有數(shù)，讓顧客來決定是否愿意等待。

　　服務員在開始上菜以后，要時刻主動關注出品的順序和時間。服務員不能只是簡單的端菜，應該及時發(fā)現(xiàn)慢于正常出品時間的情況，在了解完情況后，主動跟顧客通報。

　　5

　　出品保證上菜連續(xù)性

　　出品的時候，需要廚師在每一桌單子上來的時候，心里有數(shù)出品順序。如果是同一桌，要注意每道菜的連續(xù)性，避免出現(xiàn)菜品間不均，顧客等待時間間隔太長。

　　廚房出品的定律是：為了更好的顧客體驗，寧可 道出品的時間延長，也要保證整體出品的連續(xù)性。前幾道上來了，結果桌子上的都吃光了，后面的還沒上來是 差的體驗。

　　小結

　　面對顧客催菜時，不僅不僅話術很重要，溝通時的態(tài)度和姿態(tài)更重要。

　　作為服務業(yè)，我們應該時刻保持謙遜，真誠的態(tài)度，不管是什么原因，出菜慢了，都要誠懇地和客人道歉，然后及時把情況告知顧客。

　　一個好的態(tài)度完全可以從把負面的信息轉(zhuǎn)成正面的印象。