新、 老店長(zhǎng)都會(huì)遇到的10個(gè)餐飲管理難題

時(shí)間:2018/1/4 17:25:38 來(lái)源:餐飲杰 責(zé)任編輯:安迪

【摘要】 餐廳員工管理需要掌握一定的技巧,不同的員工會(huì)有不同的應(yīng)對(duì)方法。以下10個(gè)餐飲門(mén)店管理難題的解決方法,可供參考!

餐廳員工管理需要掌握一定的技巧,不同的員工會(huì)有不同的應(yīng)對(duì)方法。以下10個(gè)餐飲門(mén)店管理難題的解決方法,可供參考!

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  如何調(diào)動(dòng)員工的積極性?

  每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的。

  【解決辦法】在店內(nèi)經(jīng)常組織一些比賽并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來(lái)提高員工之間的競(jìng)爭(zhēng)力,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。比如,銷(xiāo)售比賽,顧客對(duì)服務(wù)員滿(mǎn)意度的評(píng)比,甚至還可以展開(kāi)每日早晚班銷(xiāo)售額的競(jìng)賽,這樣員工如想提高自己或當(dāng)值班次的成績(jī),就會(huì)積極主動(dòng)的工作。另外,也可和相鄰門(mén)店或同區(qū)域門(mén)店比賽,利用班前會(huì)或班后會(huì)的機(jī)會(huì),將制定好的競(jìng)爭(zhēng)方案及目標(biāo)告知店內(nèi)所有同事,激起員工的工作積極性。

  2

  員工情緒低落

  員工工作時(shí)出現(xiàn)情緒低落,與店長(zhǎng)管理處事的能力有很大的關(guān)系。諸如:

  ?缺乏 能力,沒(méi)有注意防范工作上的障礙;

  ?與員工之間缺乏依賴(lài)感、缺乏溝通,工作上的糾紛未能妥善處理;

  ?超負(fù)荷的工作,經(jīng)常失敗,于是對(duì)工作缺乏信心,積極不起來(lái);

  ?遇到了專(zhuān)橫獨(dú)斷的上司,未能達(dá)到自己創(chuàng)意工作的滿(mǎn)足感;

  ?在同事之間缺乏親和力,甚至相處得極不愉快,每天上班,一見(jiàn)面就感到厭煩;

  ?私人生活問(wèn)題等。

  【解決辦法】

  管理者要針對(duì)不同的原因,以不同的方法使他重新燃起工作熱情,這是管理者必須具備的能力。店長(zhǎng)除了在工作上要多與員工接觸外,也要在生活上與之多接近,從多方面來(lái)了解員工。

  一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落,應(yīng)及時(shí)和員工溝通,為他們的工作消除困難,為他個(gè)人的生活指點(diǎn)迷津。對(duì)那些因?yàn)槌?fù)荷工作而失去信心的人,要為他們重新調(diào)換崗位,使他們能夠愉快勝任,培養(yǎng)他們的自信。如果是在個(gè)人生活方面遇到了問(wèn)題,就要想盡方法解決他的煩惱。

  3

  員工之間發(fā)生了矛盾

  首先,作為管理者必須意識(shí)到,沖突不會(huì)自行消失。如果置之不理,下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí),你有責(zé)任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。

  (1)確定時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠的時(shí)間,保證不會(huì)把會(huì)談的內(nèi)容公布于眾。

  (2)說(shuō)明你的目的。從一開(kāi)始就讓員工明白,你需要的是事實(shí)。

  (3)善于傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)。在了解相關(guān)的情況之前不要插話和提建議。先讓對(duì)方講話,他們的沖突是起因于某一具體的事情,還是僅僅因?yàn)楦星榛蚴切愿裆虾喜粊?lái)。

  (4)注意姿勢(shì)和語(yǔ)言。你在場(chǎng)時(shí)必須一直保持感興趣、聽(tīng)得進(jìn)而又不偏不倚的形象,不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當(dāng)員工講述事情經(jīng)過(guò)時(shí),你不能贊同得點(diǎn)頭,你不能讓雙方感覺(jué)到你站在某一邊。事實(shí)上,完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。

  (5)重申事實(shí)。重申你通過(guò)雙方的講述所了解到的訊息,務(wù)必不發(fā)生誤解。

  (6)尋求解決的方法。允許當(dāng)事人提出解決的方法,特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。

  (7)制定行動(dòng)計(jì)劃。與雙方一起制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃,并得到雙方執(zhí)行此計(jì)劃的保證。

  (8)記錄和提醒。記下協(xié)議后,讓雙方明白,拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會(huì)引起嚴(yán)重的后果。

  (9)別忘記會(huì)后的工作,這次會(huì)談可能會(huì)使沖突的原因公開(kāi),并引起一系列的變化。但是你不能認(rèn)為會(huì)開(kāi)完了,沖突也就解決了。沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會(huì)試圖和解,但后來(lái)又再度失和。你必須在會(huì)后的幾周、甚至幾個(gè)月里監(jiān)督他們和解的進(jìn)程,以保證沖突不會(huì)再發(fā)生。如果沖突未能得到解決,你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。

  4

  老員工的管理

  首先你應(yīng)清楚,既然公司相信你的能力,而賦予了你管理下屬的權(quán)力。工作上你就要大膽管理,與員工多溝通。對(duì)于那些不服從上司(你)安排的員工,你要弄清楚,為什么她不服從你的安排,是你的一些做法令她不滿(mǎn)意還是因?yàn)槠渌麆e的原因。

  如果老員工是因?yàn)樾睦聿黄胶舛室鉃殡y你,你應(yīng)該抽時(shí)間及時(shí)與他(她)溝通,告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn),但和老員工相比還有很多的不足,今后還請(qǐng)她多多指導(dǎo)幫助。雖然現(xiàn)在成了他(她)的上司,但也談不上誰(shuí)管誰(shuí),只不過(guò)是公司賦予自己更多的責(zé)任罷了,希望她能理解并支持工作。

  另外,工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注,認(rèn)可他(她)的優(yōu)點(diǎn),幫他(她)認(rèn)清自身的不足,并鼓勵(lì)他(她)修正不足,這樣才能得到更多人的認(rèn)可,發(fā)展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多,從而擁有良好的心態(tài)對(duì)待今后的工作。在上級(jí) 來(lái)店里時(shí),要當(dāng)面多提及該員工的工作表現(xiàn),并創(chuàng)造她和上級(jí) 交流的機(jī)會(huì),這樣她的心態(tài)就會(huì)改變,不但會(huì)積極努力的工作,而且也會(huì)全力支持你的工作和安排。

  5

  新店長(zhǎng)如何快速樹(shù)立威信?

  更換店長(zhǎng)后,員工可能會(huì)有兩種表現(xiàn): ,認(rèn)真工作,小心謹(jǐn)慎,避免犯錯(cuò);第二,故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的事,看店長(zhǎng)的態(tài)度。

  所以,在工作中一定要嚴(yán)格遵守公司制度和標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并給予解決,不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外,要盡可能的在員工面前展現(xiàn)自己的能力,比如專(zhuān)業(yè)的理論,實(shí)際的操作,處理突發(fā)狀況及顧客投訴等,這些都可以幫助員工認(rèn)識(shí)你,信服你,以便盡快在員工中樹(shù)立起威信。

  6

  員工中有自己的親戚或朋友

  作為店長(zhǎng),你必須意識(shí)到在你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)了這樣特殊的員工,會(huì)影響到其他員工的工作心態(tài)。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司,向其說(shuō)明該員工的工作情況,并要強(qiáng)調(diào)如果該員工不能改善,其他員工的意見(jiàn)會(huì)很大,也會(huì)使自己的工作難以開(kāi)展,詢(xún)問(wèn)一下上司這事該如何處理。

  【解決辦法】如果上司對(duì)此事置之不理,你也不可因?yàn)樵搯T工有特殊關(guān)系就特殊照顧,應(yīng)行使你作為店長(zhǎng)的權(quán)力公平公正的處理此事。另外也要與員工本人溝通,告誡他不要因?yàn)橛泻笈_(tái)有背景就覺(jué)得自己和別人有所不同,那樣只會(huì)影響他的發(fā)展及與其他同事的相處。應(yīng)鼓勵(lì)他積極上進(jìn),充分的把自己的能力展現(xiàn)出來(lái),這樣即可以讓親戚有面子,自己也可以獲得更大的發(fā)展。

  7

  員工不愿接受調(diào)動(dòng)

  作為店長(zhǎng),應(yīng)與被調(diào)動(dòng)的員工充分溝通,告訴他隨著公司的發(fā)展,員工會(huì)進(jìn)行輪崗,不可能永遠(yuǎn)呆在一家店工作。

  【注意】千萬(wàn)不能給員工承諾,比如說(shuō)什么“過(guò)段時(shí)間人手充足了就調(diào)回啊”等等,一旦無(wú)法實(shí)現(xiàn),就會(huì)讓員工覺(jué)得自己受到了欺騙,也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生抵觸。

  8

  店內(nèi)人手不足,員工卻經(jīng)常請(qǐng)假

  作為店長(zhǎng),面對(duì)這樣的員工不要“亂扣不認(rèn)真工作”的帽子。首先要弄明白員工請(qǐng)假的原因,如果真的是有急事要辦,哪怕是從其他店借調(diào)人手也要批假,這樣員工就會(huì)感激你對(duì)他的理解,會(huì)回報(bào)你從而加倍努力的工作。如若并不是什么急事,員工一意孤行的要請(qǐng)假或是曠工,必須給予強(qiáng)硬的處理。而且如果員工經(jīng)常出現(xiàn)此類(lèi)情況,堅(jiān)決的給予辭退處理,絕不姑息。

  9

  其他公司到店里挖人

  可從以下幾方面入手安撫員工:

   :公司實(shí)力的對(duì)比。如果其他公司在各方面不如本公司,那么要向員工說(shuō)明在本公司工作的優(yōu)勢(shì),發(fā)展空間等。

  第二:要讓員工明白,現(xiàn)在挖人過(guò)去無(wú)非是因?yàn)閷?duì)方公司缺少有經(jīng)驗(yàn)的人員,一旦人手充足且技術(shù)過(guò)關(guān)很可能失去重用,畢竟新人的工資成本低。

  第三:作為員工,能被現(xiàn)在的公司挖走,將來(lái)也可能被別的公司挖走,這樣的人沒(méi)有哪個(gè)公司愿意重用,而且也不會(huì)把公司的核心技術(shù)傳授給你。何況同行業(yè)的公司都是相通的,誰(shuí)挖走誰(shuí)其他公司都可能會(huì)知道,那么經(jīng)常被挖走的員工就進(jìn)入業(yè)界的黑名單,不會(huì)有好的發(fā)展。

  10

  如何挽留要辭職的員工?

  想要留住提出辭職的員工,就得弄清楚員工是因?yàn)槭裁丛蛳胍x開(kāi),才可從不同的角度去挽留。詢(xún)問(wèn)一下員工辭職后的去向:

  1、員工僅僅是不想干了,但是之后還不明確該做點(diǎn)什么,那么可以告訴她現(xiàn)在外面找工作比較困難,想找一個(gè)發(fā)展空間大的公司更不容易,應(yīng)該好好珍惜現(xiàn)在的工作,不要輕易辭職,至少要找到退路再辭職;

  2、員工想轉(zhuǎn)行,那么就告訴她現(xiàn)在轉(zhuǎn)行就得重新學(xué)習(xí),一切從頭開(kāi)始,而且現(xiàn)在的技能就會(huì)荒廢,而掌握這些技能也是付出努力才獲取的,輕易丟掉很可惜。

  總之,挽留員工的方法很多, 重要的,是要讓員工感受到來(lái)自于你及公司對(duì)他的認(rèn)可和重視。