時(shí)間:2021/5/20 8:39:11 來源:餐飲杰 責(zé)任編輯:安迪
【摘要】 餐飲促銷使用案例主要內(nèi)容包括:各類主題之夜、文化活動(dòng)鏈接、折扣優(yōu)惠辦法、趣味活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送紀(jì)念禮品等等,以從各個(gè)方面來提高餐廳知名度,增加餐廳營業(yè)額。
餐飲促銷怎樣策劃呢?下面收集了150種促銷案例,供大家參考。
主要內(nèi)容包括:各類主題之夜、文化活動(dòng)鏈接、折扣優(yōu)惠辦法、趣味活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送紀(jì)念禮品等等,以從各個(gè)方面來提高餐廳知名度,增加餐廳營業(yè)額。
所謂餐飲營銷,不僅是指單純的餐飲促銷、廣告、宣傳、公關(guān)等,同時(shí)還包含有餐飲經(jīng)營者為使賓客滿意并為實(shí)現(xiàn)餐飲經(jīng)營目標(biāo)而展開的一系列有計(jì)劃、有組織的廣泛的餐飲產(chǎn)品以及服務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是一些零碎的餐飲促銷活動(dòng),而更是一個(gè)完整的過程。
一、各類主題之夜(1—21項(xiàng))
第1項(xiàng):節(jié)日活動(dòng)(全球的、傳統(tǒng)的與非傳統(tǒng)的)
餐館可利用全球性的節(jié)日,包括傳統(tǒng)節(jié)日與非傳統(tǒng)節(jié)日舉行活動(dòng),吸引顧客來餐館參與節(jié)日慶?;顒?dòng)。例如:中國傳統(tǒng)的(春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、教師節(jié)、兒童節(jié)等),非中國傳統(tǒng)的(母親節(jié)、父親節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、鬼節(jié)等)。
第2項(xiàng):特別日
餐館要列出全年的特別日子,然后再分月列出活動(dòng)的內(nèi)容,制訂組織活動(dòng)的計(jì)劃。例如:在中國有國定節(jié)日,有西方的各種節(jié)日,或可以創(chuàng)造出各種特別的日子,包括餐館本身的特別日子,都可以成為活動(dòng)的內(nèi)容。
第3項(xiàng):母親節(jié)
西方人在母親節(jié)那天是不讓母親下廚房的,因?yàn)槟赣H常年主持家務(wù),下廚做飯。母親節(jié)那天,子女們都要請(qǐng)母親到餐館用餐,以示慶祝,表達(dá)子女對(duì)母親感激之情。餐館要相應(yīng)設(shè)計(jì)一些慶祝母親節(jié)的活動(dòng)和小禮品。
第4項(xiàng):父親節(jié)
每年6月的第三個(gè)星期日是西方人的父親節(jié),子女們?cè)谀且惶煲诓宛^用餐,為父親過節(jié)。餐館可以相應(yīng)組織些活動(dòng)和準(zhǔn)備些紀(jì)念禮品。
第5項(xiàng):答謝主題日/或周日
可以把一個(gè)月分成一周一周來計(jì)劃。比如:這周定為秘書周,下周定為老板周,再下周是朋友周,接著是教師周。然后,設(shè)法聯(lián)系不同類型的客戶,告之那一周來用餐,可以獲得什么特殊優(yōu)惠。
第6項(xiàng):參議員之夜
餐館與某些組織合作,邀請(qǐng)參議員來餐館用餐,吸引想與參議員見面的顧客來餐館與參議員見面。中國可以請(qǐng)人民代表來餐館與顧客見面,聽取顧客的意見和要求。
第7項(xiàng):退休在……之夜
餐館為退休人員舉辦的活動(dòng),內(nèi)容可以根據(jù)不同情況選定。例如:舉行老年健康演講之夜,舉行老年棋藝比賽之夜。退休人員一面用餐,一面參與或欣賞某些活動(dòng),愉快地渡過一個(gè)夜晚。
第8項(xiàng):高齡市民之夜
餐館邀請(qǐng)城市中的高齡老人來餐館用餐,費(fèi)用由餐館提供或由相關(guān)老齡協(xié)會(huì)及其它生產(chǎn)與老人相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)(例:保健品類產(chǎn)品等)贊助。中國一般在敬老日組織這一類活動(dòng)。
第9項(xiàng):退休者青春玩笑之夜
退休者均為老年人,但也都有青春年代。餐館舉行退休者青春玩笑之夜活動(dòng),唱青年時(shí)代的歌曲、跳青年時(shí)代的舞蹈,舉行玩笑活動(dòng)。
第10項(xiàng):現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)嬰兒的“安詳晚餐”之夜
餐館為帶嬰兒來的年青夫婦用餐時(shí),能獲得安靜的晚餐,專設(shè)看護(hù)嬰兒的服務(wù)。對(duì)于平日由奶奶帶孫子,周末自己帶嬰兒的年青夫婦到餐館用餐,特別需要這種服務(wù)。
第11項(xiàng):女士之夜
餐館在一些特別的日子里,與一些婦女組織合作,專門邀請(qǐng)女士來餐館用餐,那頓晚餐不接待男士。為了營造氣氛,在邀請(qǐng)函上可以對(duì)著裝提出要求。例如在中國可以要求女士著旗袍入場(chǎng)等。
第12項(xiàng):政府部門之夜
餐館舉行的政府部門公職人員的晚餐會(huì),這類活動(dòng)一般是與公職人員的協(xié)會(huì)共同組織。
第13項(xiàng):家庭之夜
餐館舉辦的家庭聚會(huì)為主題的晚餐會(huì),家庭中如有帶孩子來的,可以贈(zèng)送一點(diǎn)小玩具,也可組織家庭為單位的小比賽。
第14項(xiàng):兒童游戲之夜
餐館為吸引顧客帶兒童來就餐,特別設(shè)立兒童游戲區(qū)域,有服務(wù)員帶領(lǐng)孩子做游戲,孩子喜歡這家餐館,家長(zhǎng)就會(huì)經(jīng)常帶孩子來用餐。
第15項(xiàng):總經(jīng)理之夜
餐館與企業(yè)家協(xié)會(huì)或總經(jīng)理俱樂部等組織合作,在某一晚上在本餐館舉行總經(jīng)理之夜的活動(dòng)。餐館可以給予部分贊助。餐館經(jīng)理利用這個(gè)機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)許多總經(jīng)理。
第16項(xiàng):餐飲業(yè)經(jīng)理之夜/廚師之夜
餐館與當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)或廚師協(xié)會(huì)合作,利用餐館舉行經(jīng)理之夜或廚師之夜的活動(dòng)。一面用餐,一面聯(lián)絡(luò)感情,交流心得。
第17項(xiàng):餐館經(jīng)理之夜
餐館可以通過與有關(guān)協(xié)會(huì)合作,邀請(qǐng)餐館管理專家為餐館經(jīng)理作演講,餐館經(jīng)理也可上臺(tái)發(fā)言,交流心得。
第18項(xiàng):選擇你的主題夜晚
餐館征詢顧客的意見,要求顧客選擇自己喜愛的主題之夜。然后當(dāng)餐館組織某種主題之夜的活動(dòng)時(shí),主動(dòng)邀請(qǐng)感興趣的顧客來參加。
第19項(xiàng):大使館/旅游部門/顧問
餐館要組織各項(xiàng)活動(dòng),需要請(qǐng)大使館和旅游部門擔(dān)任顧問?;顒?dòng)內(nèi)容、環(huán)境氣氛希望他們提供支援,并組織應(yīng)邀出席的人士來參加。
第20項(xiàng):每年至少一次周年慶活動(dòng)
餐館每年至少舉行一次周年慶活動(dòng),邀請(qǐng)老顧客參與,給予特別優(yōu)惠。
第21項(xiàng):獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)主持人(本地)
本地區(qū)有很多知名的活動(dòng)主持人,包括:慈善義賣、募捐活動(dòng)主持人、電視臺(tái)、電臺(tái)節(jié)目主持人、拍賣活動(dòng)主持人、大型文藝會(huì)演主持人等。餐館為提高本身的知名度,邀請(qǐng)這些主持人來餐館,并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、文化活動(dòng)鏈接(22—48項(xiàng))
第22項(xiàng)演講比賽之夜
餐館組織顧客自愿報(bào)名參加演講比賽,由全體顧客推選前幾名優(yōu)勝者,發(fā)給優(yōu)惠獎(jiǎng)券或其他獎(jiǎng)品。
第23項(xiàng):免費(fèi)學(xué)習(xí)語言之夜
顧客在用餐過程中,可以不付錢而學(xué)一門語言(包括:學(xué)習(xí)普通話)。學(xué)習(xí)的方法要有趣味,可以用比賽優(yōu)勝的方法來學(xué)習(xí)。
第24項(xiàng):學(xué)習(xí)-之夜(廚藝、語言等)
讓廚師到餐館來,表演他的烹飪技術(shù),邊做邊教,使對(duì)烹調(diào)有興趣的顧客(女士較多)學(xué)到一點(diǎn)。做出的作品,例如一種很特別的飲料, 杯免費(fèi)請(qǐng)顧客品嘗,第二杯就要花錢買了。
第25項(xiàng):主題活動(dòng)(意大利浪漫曲)
餐館舉辦一系列主題活動(dòng),例如:意大利浪漫曲為主題的活動(dòng)。
第26項(xiàng):愛好者娛樂之夜
餐館可以在某一天晚上舉行喜愛某種娛樂的愛好者,來餐館一面用餐一面參與娛樂活動(dòng)。
第27項(xiàng):與體育活動(dòng)鏈接
餐館與體育場(chǎng)館合作,將就餐和觀看或參與體育活動(dòng)鏈接起來?;蛘卟宛^內(nèi)一角設(shè)置體育活動(dòng)設(shè)備,供顧客活動(dòng)。如:飛鏢、健身器、落袋等。
第28項(xiàng):為電影或電視節(jié)目舉辦的主題餐會(huì)
餐館與電影或電視發(fā)行公司、電視臺(tái)等機(jī)構(gòu)合作為某電影的首映或電視劇的首映,或?yàn)檎谏嫌车碾娪?、電視片舉辦研討會(huì)等活動(dòng)舉辦聚餐會(huì)。
第29項(xiàng):文化俱樂部/教堂
餐館和文化俱樂部/教堂合作在餐館開始活動(dòng)。爭(zhēng)取在餐館舉行各種文化俱樂部的活動(dòng)。西方人結(jié)婚要在教堂舉行儀式,大型酒店就在內(nèi)部設(shè)一個(gè)舉行結(jié)婚儀式的地方,請(qǐng)教堂主婚人到酒店來主持婚禮儀式。
第30項(xiàng):世界郵票之夜
這是餐館為集郵愛好者舉辦的活動(dòng),可以開展郵品展示,集郵愛好者交流經(jīng)驗(yàn),專家講評(píng),甚至郵票拍賣。這項(xiàng)活動(dòng)可與集郵公司合辦。
第31項(xiàng):睡衣聚會(huì)之夜
餐館為適應(yīng)消費(fèi)者追求新奇的要求,舉辦睡衣聚會(huì)之夜活動(dòng),參加的顧客自帶睡衣來餐館用餐,上臺(tái)展示,顧客評(píng)選,優(yōu)勝者獎(jiǎng)勵(lì)。中國有不少大型浴場(chǎng)休閑中心,可以舉行這類活動(dòng)。
第32項(xiàng):拳擊短褲(男式平腳泳褲)之夜
餐館舉行年青人參加的拳擊短褲之夜的活動(dòng),要求顧客都要穿著拳擊短褲來參加。
第33項(xiàng):喜劇之聲
餐館舉辦喜劇小品的主題活動(dòng),為餐館用餐的顧客助興。
第34項(xiàng):博采之夜
餐館為提高顧客的興趣,特設(shè)立幸運(yùn)之星等抽獎(jiǎng)活動(dòng),使顧客獲得博采的興趣。我國餐館舉辦的春節(jié)、圣誕節(jié)活動(dòng),都設(shè)有抽獎(jiǎng)項(xiàng)目,獎(jiǎng)品也很有份量,對(duì)顧客的吸引力很強(qiáng)。
第35項(xiàng):戲劇之夜
以戲劇為主題,舉行晚餐會(huì),歡迎戲迷與演員見面。
第36項(xiàng):銅鑼表演之夜
餐館組織一種藝術(shù)表演來為顧客的晚餐助興。便如:銅鑼樂隊(duì)表演。
第37項(xiàng):中世紀(jì)之夜
與舉辦其它文化之夜相類似。餐館舉行中世紀(jì)之夜活動(dòng)。用展示圖片、播放錄音及錄像、介紹書籍,服務(wù)員著中世紀(jì)服裝……等方式,制造中世紀(jì)環(huán)境和氣氛。這項(xiàng)活動(dòng)可以與某些相關(guān)的文化團(tuán)體共同策劃。
第38項(xiàng):拉丁之夜
餐館與拉丁文化的組織合作,在餐館舉辦拉丁文化之夜的用餐活動(dòng)。內(nèi)容包括:展示拉丁藝術(shù)畫作品,播放拉丁音樂,表演拉丁舞蹈,品嘗拉丁民族菜肴。這類活動(dòng)也可請(qǐng)拉丁國家的使館支持。
第39項(xiàng):葡萄酒研討會(huì)
餐館與葡萄酒銷售代理公司合作,在餐館舉行葡萄品嘗研討會(huì),由專家介紹葡萄酒的知識(shí),回答顧客的提問。
第40項(xiàng):活動(dòng)鏈接(戲劇、文藝、音樂演出等)
在劇場(chǎng)內(nèi)或附近的餐館可以將用餐和觀看演出鏈接起來。
例如:憑觀看演出的門票來餐館用餐可獲得優(yōu)惠等。
第41項(xiàng):與時(shí)裝表演鏈接(巴黎時(shí)裝、意大利時(shí)裝等)
大型餐館可以與品牌時(shí)裝公司合作,在餐館舉辦時(shí)裝表演,吸引顧客來餐館用餐,并觀看時(shí)裝表演。
第42項(xiàng):國標(biāo)舞蹈課程
餐館請(qǐng)專業(yè)的國標(biāo)舞蹈教師來餐館教授舞蹈課程,顧客可以報(bào)名學(xué)習(xí),除付餐費(fèi)外(規(guī)定一定標(biāo)準(zhǔn))不付學(xué)費(fèi),學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀者還給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第43項(xiàng):與當(dāng)?shù)氐拇壬茍F(tuán)體、教堂和俱樂部合作
餐館與慈善團(tuán)體合作,可爭(zhēng)取將慈善活動(dòng)放在餐館舉行,擴(kuò)大影響,費(fèi)用由贊助商支持,餐館也可以作些貢獻(xiàn)。可爭(zhēng)取教堂與餐館合作辦婚禮儀式??蔂?zhēng)取各種俱樂部來餐館活動(dòng)。
第44項(xiàng):_式打扮(例如歐式打扮)
餐館讓服務(wù)人員著歐式打扮(服飾、鞋、裝飾物),以形成某種風(fēng)格的就餐氣氛。
第45項(xiàng):時(shí)事通訊
餐館與新聞界合作,為顧客舉辦時(shí)事通訊講座,回答顧客的提問?;蚶貌蛷d的閉路電視播放顧客感興趣的時(shí)事通訊。
第46項(xiàng):與特殊團(tuán)體合作舉辦教育性展示活動(dòng)(例:世界種花人與花)
利用餐館與特殊團(tuán)體合作舉辦教育性展示活動(dòng)。例如:上海肯德基公司就曾經(jīng)與環(huán)保協(xié)會(huì)合作在一家餐廳(天山路店)舉辦向青少年作環(huán)保教育宣傳活動(dòng)。第47項(xiàng):雨夜之歌
餐館在雨天的夜晚用餐時(shí),專門選擇以雨天為題材的歌曲讓歌手演唱表演,也可以由顧客點(diǎn)有關(guān)雨天的歌曲來演唱。
三、折扣優(yōu)惠辦法(49—67項(xiàng))
第49項(xiàng):抽簽
當(dāng)你將賬單交給客人的時(shí)候,你可以遞上放滿小紙條的帽子說:“請(qǐng)你抽一張,看看你抽到什么”。也許顧客抽到的一張是:“今天的飲料是免費(fèi)的?!蹦撬裉焖械娘嬃先狻F渌垪l可能是“下次帶一個(gè)客人來只收一份錢”,“你今天的甜點(diǎn)免費(fèi)”等等優(yōu)惠。
第50項(xiàng):二個(gè)人用餐,只付一份的錢(生日、結(jié)婚周年紀(jì)念日等)
如果有人要和親人過結(jié)婚紀(jì)念日或生日,餐館可以請(qǐng)他們二人來,二人用餐,只付一人的錢。對(duì)于曾在這家餐館舉辦過結(jié)婚慶典的新婚夫婦來說,如果在結(jié)婚紀(jì)念日前接到餐館的邀請(qǐng)和獲得優(yōu)惠,會(huì)很高興,并成為這家餐館的老顧客。
第51項(xiàng):針對(duì)投訴的食品優(yōu)惠券
餐館對(duì)向餐館投訴的顧客發(fā)給的食品優(yōu)惠券。做法可以將顧客的投訴內(nèi)容和姓名、聯(lián)絡(luò)方法記錄下來,然后對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和整改,有了改進(jìn)之后回信給投訴的顧客,感謝他幫助餐館發(fā)現(xiàn)問題,隨信送上優(yōu)惠券,歡迎該顧客再來餐館用餐,檢查是否已經(jīng)改進(jìn)。
第52項(xiàng):反市場(chǎng)折扣
與餐飲市場(chǎng)上通常采用的折扣方法不同的特別的折扣方法。例如:一家新開業(yè)的餐館,不打折扣,但老板會(huì)隨意的選擇一個(gè)日子,這個(gè)日子里前若干位的顧客在享受了美食及優(yōu)良服務(wù)之后結(jié)賬時(shí),突然受到了全免費(fèi)的待遇,獲得驚奇的體驗(yàn)。吸引更多顧客來試試運(yùn)氣。結(jié)束 個(gè)月免掉的金額只占總營業(yè)收入的3.38%,比95%折扣還少。
第53項(xiàng):折扣卡
這是拉住回頭客的一種方法。顧客持有餐館發(fā)給的折扣卡。下一次來餐館就餐,可以獲得10%折扣。第二次可以獲得20%的折扣。然后依次獲得30%、40%折扣,一直下去,這位顧客可以獲得一次全免費(fèi)的就餐待遇。當(dāng)然這是西餐方式,一人一份,如果是多人用餐的中餐,如何累積打折,要按此精神另外考慮。
第54項(xiàng):特別給予(例如:帶滿4位顧客,第五位餐飲免費(fèi))
這是美國餐館對(duì)老顧客帶新顧客來用餐, 常用的優(yōu)惠辦法之一。
第55項(xiàng):六頓午餐免一頓
這都是餐館給老顧客的累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然要有優(yōu)惠卡能記錄累積消費(fèi)的情況,否則無法確定。
第56項(xiàng):經(jīng)常的使用者俱樂部
這也是餐館培養(yǎng)老顧客的一種方法,對(duì)于經(jīng)常來餐館的顧客組織成為俱樂部的會(huì)員,便于經(jīng)常組織有關(guān)活動(dòng)。
第57項(xiàng):經(jīng)常性宴會(huì)折扣
商務(wù)宴請(qǐng)客人層次高,消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高,是餐館要爭(zhēng)取的主要顧客。餐館對(duì)于經(jīng)常來餐館主辦宴請(qǐng)的客戶給予特別折扣。類似:累積消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法,而且是以獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人為主。
第58項(xiàng):早餐二免一
這也是餐館對(duì)老顧客(持優(yōu)惠卡)的優(yōu)惠措施之一。
第59項(xiàng):生日/二人份免費(fèi)生日周年紀(jì)念餐
餐館為了培養(yǎng)老顧客,歡迎老顧客來店舉行生日周年紀(jì)念餐,給二人份免費(fèi)。
第60項(xiàng):給某些食物以特別折扣
餐館為了推廣新品種,可以給某些新品種以特別的折扣。
第61項(xiàng):給挑選出來的項(xiàng)目10%折扣
餐館每天挑選出一些菜肴向顧客展示,并告之顧客這些菜肴今天給予10%的折扣。當(dāng)然挑選出的菜肴是優(yōu)質(zhì)的,顧客喜愛的,這樣給10%折扣才有意義。
第62項(xiàng):折扣俱樂部
餐館設(shè)立會(huì)員制顧客,成為會(huì)員的顧客可以是:支付年度會(huì)費(fèi)成為會(huì)員,餐館特邀的知名人士會(huì)員。會(huì)員一律可以享受由本人付費(fèi)的10%折扣(特殊消費(fèi)例外,如高檔洋酒等。)
第63項(xiàng):周末夜晚包間用餐優(yōu)惠券
這是專門為周末在餐館包間用晚餐發(fā)的優(yōu)惠券,不適用其他。這是因?yàn)樵诿绹话泐櫩筒辉敢膺M(jìn)包間,喜愛在大廳里尤其喜歡在室外用餐。周末客人多,大廳滿而專間有空,因此為鼓勵(lì)顧客進(jìn)包間而設(shè)立的特別優(yōu)惠。
第64項(xiàng):優(yōu)惠券/月度優(yōu)惠券/買二送一優(yōu)惠券
這一項(xiàng)是說餐館發(fā)給顧客的優(yōu)惠券可以分為不同類型。例如:一次性普通優(yōu)惠券,全國可以通用的優(yōu)惠券,買二送一優(yōu)惠券,以及其他特殊的優(yōu)惠券等。
第65項(xiàng):餐館 常用的方式-25美元禮品券
餐館發(fā)放禮品餐券,由客戶(多數(shù)是團(tuán)體客戶)購買后送給相關(guān)人員或由餐館贈(zèng)送給滿多少消費(fèi)額的顧客。為什么美國餐館面額常選用25美元,因?yàn)槊绹奈鞑驼拖M(fèi)水平,一般在25美元以下。
第66項(xiàng):付三份的錢給四份
這也是鼓勵(lì)顧客多帶客人到餐館來用餐的一種辦法。
第67項(xiàng):第五俱樂部(第五餐優(yōu)惠)
與六頓午餐免一頓的優(yōu)惠辦法類似,但必須有消費(fèi)記錄的優(yōu)惠卡為依據(jù)。
四、趣味活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)(68—87項(xiàng))
第68項(xiàng):令人吃驚的信封
當(dāng)顧客在你的餐館就餐完畢正準(zhǔn)備結(jié)賬離去的時(shí)候,餐館會(huì)拿出一個(gè)封好的信封給顧客。信封的內(nèi)容可以不一樣,也許是今天的那份菜價(jià)免費(fèi),也許是下次再來光顧,憑此信可享受優(yōu)惠,例如:飲料免費(fèi)、甜點(diǎn)心免費(fèi)等。主要是給顧客一個(gè)好的感覺。
第69項(xiàng):先抵者優(yōu)惠
顧客來餐館用餐,晚餐從6:00P.M開始。但客人預(yù)訂后提前到達(dá),在4:00~6:00P.M,餐館會(huì)安排先抵者休息處,并提供免費(fèi)飲料等優(yōu)惠。
第70項(xiàng):顧客演講之夜(競(jìng)賽理念)
在顧客就餐時(shí),餐館可以告訴客人:“誰愿意上臺(tái)來,用30秒或40秒種作一個(gè)短暫演講”。獲得大家鼓掌 熱烈者,今天的餐費(fèi)免單。
第71項(xiàng):猜重量/免單或其他獎(jiǎng)勵(lì)
屬于游戲類活動(dòng),讓顧客猜服務(wù)員的重量,服務(wù)員身上都有一塊小牌子,上面有這個(gè)服務(wù)員的重量。如果這個(gè)顧客猜對(duì)了。那么,可以享受免單或給予特別折扣的優(yōu)惠。也可以幾檔顧客一起猜,誰猜的 接近正確重量有優(yōu)惠。目的是增加點(diǎn)氣氛。
第72項(xiàng):比賽
餐館可以針對(duì)自己的不同顧客群,選擇他們有興趣的小型比賽項(xiàng)目,吸引顧客。例如:抓糖果(一次抓接近規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)重量有獎(jiǎng))、估重量(給幾根黃瓜,估計(jì)其重量 接近者有獎(jiǎng)),用筷子揀黃豆(固定時(shí)間看誰揀得多)等。
第73項(xiàng):賓果(一種賭博)游戲吧
餐館設(shè)置西方人喜歡的賓果賭博游戲吧。上海一些啤酒吧里也設(shè)立飛鏢游戲或其他幸運(yùn)獎(jiǎng)游戲都是為了制造活躍愉快的氣氛。
第74項(xiàng):顧客演講之夜
餐館就某一專題,邀請(qǐng)主講人上臺(tái)演講,顧客也可自由上臺(tái)就這一專題發(fā)表演講。實(shí)質(zhì)上就是在餐館里舉辦論壇活動(dòng)。
第75項(xiàng):食譜俱樂部
請(qǐng)顧客把認(rèn)為更好的食譜帶到餐館來,并讓餐館的廚師來做那道菜。廚師把客人帶來的食譜集中起來,選了一種更好的。15天以后通知入選食譜的顧客,告訴他可以邀請(qǐng)多少人來餐館免費(fèi)品嘗這道菜。
第76項(xiàng):食譜(供給他們一份禮物/優(yōu)惠)
餐館歡迎老顧客給餐館推薦新的食譜或新的菜式,選用后給推薦者禮物或優(yōu)惠。
第77項(xiàng):丑陋領(lǐng)帶及圍巾評(píng)選
讓顧客評(píng)選,哪位男士的領(lǐng)帶 丑、 糟糕。哪位女士的圍巾 丑、 糟糕。被評(píng)選出來的顧客,可以得到一份免費(fèi)的餐券??腿藗冇X得很好玩,也很喜歡。
第78項(xiàng):廚師月
餐館為了吸引顧客,由餐館內(nèi)或在餐館外(外地的)著名廚師掛牌推出系列特色菜單,進(jìn)行相關(guān)的宣傳活動(dòng),包括廚師與顧客見面,在餐桌邊表演某些技藝,與顧客共同照相,向顧客介紹某個(gè)菜的烹飪方法等。
第79項(xiàng):年輕人俱樂部用餐
年輕人是上有特色的、價(jià)位較低的餐廳用餐的主要消費(fèi)群體。餐館如何去適應(yīng)年輕人的消費(fèi)需要至關(guān)重要。餐館可以與年輕人活動(dòng)的俱樂部合作,送餐服務(wù),或者吸引年輕人來本餐館用餐,將自己的餐館辦成為年輕人俱樂部。
第80項(xiàng):感謝顧客日
餐館為了感謝老顧客,特在某一日安排新開發(fā)菜肴,邀請(qǐng)老客戶來店用餐,以示感謝。邀請(qǐng)函中可寫明:“品嘗新菜免費(fèi)”。
第81項(xiàng):對(duì)獎(jiǎng)銷售午餐
餐館選擇一天的午餐,向顧客發(fā)放對(duì)獎(jiǎng)券,午餐結(jié)束后開獎(jiǎng)。開獎(jiǎng)前離開的顧客要留下通信聯(lián)絡(luò)方法,以便中獎(jiǎng)后與顧客聯(lián)絡(luò)。實(shí)際上這種聯(lián)絡(luò)方法的建立就是拉住老顧客的方法之一。
第82項(xiàng):賓果(一種賭博游戲)午餐
賓果游戲是西方人喜愛的幸運(yùn)游戲。在中國可以采取中國人喜愛的幸運(yùn)游戲方式,包括:轉(zhuǎn)盤、拋球入洞計(jì)分,猜燈謎等。顧客就餐時(shí)發(fā)給一張游戲贈(zèng)券,游戲的勝者可獲優(yōu)惠用餐獎(jiǎng)勵(lì)或小禮品。
第83項(xiàng):完全假日美食或“我們烹制火雞!”
餐館在假日推出假日美食菜單,或者推出特色菜肴—例如:烹制火雞。
第84項(xiàng):計(jì)算機(jī)咖啡館
第85項(xiàng):品味大陸或世界之周/之夜
餐館開發(fā)新菜周或新菜夜,讓顧客品味歐洲大陸或世界各地風(fēng)味菜肴。
第86項(xiàng):評(píng)價(jià)食物包裝
餐館對(duì)于外賣菜、點(diǎn)設(shè)計(jì)了不少新型的包裝,讓顧客評(píng)價(jià),對(duì)于評(píng)價(jià)者給予鼓勵(lì)。
第87項(xiàng):禮物券
餐館根據(jù)顧客的消費(fèi)金額大小贈(zèng)送相應(yīng)的禮物券,憑券可以到餐館的禮物柜臺(tái)選用自己喜愛的,與禮物券金額相符的禮物
第88項(xiàng):邀請(qǐng)
可以采用邀請(qǐng)卡的形式,由餐館中很漂亮、很吸引人的小姐將請(qǐng)?zhí)偷侥切┲匾说奈锏霓k公室去,免費(fèi)請(qǐng)他們吃一頓飯。請(qǐng)?zhí)欢ǖ糜胁宛^總經(jīng)理的親筆簽字。在美國,人們非??粗睾炞郑瑘D章幾乎看不見。只有政府才用圖章。
第89項(xiàng):重要人物用餐之桌
請(qǐng)重要人物來餐館用餐,然后發(fā)布消息,如果想在重要人物用過餐的餐桌,可以提前預(yù)訂。上海綠波廊酒樓利用美國前總統(tǒng)克林頓及其家人用過餐的桌子接受預(yù)訂,桌子旁的墻上掛有克林頓夫婦就餐時(shí)的照像,客人紛紛拍照留念。
第90項(xiàng):評(píng)論家/作家之桌
與VIP TABLE是一樣的作用。請(qǐng)?jiān)u論家或作家來餐館用餐,然后將他們用過的餐桌進(jìn)行宣傳接受顧客預(yù)訂。
第91項(xiàng):顧客之桌(詩人、藝術(shù)家、廚師等)
這項(xiàng)方法與VIP TABLE(重要顧客之桌)促銷是一類的方法。
第92項(xiàng):與作家用餐
餐館請(qǐng)受到讀者喜愛的書籍的作者來餐館用餐,并歡迎讀者來餐館與作者一起用餐,進(jìn)行溝通。這項(xiàng)活動(dòng)可以與書籍銷售公司合作舉辦。
第93項(xiàng):傳真訂餐
餐館設(shè)立傳真機(jī),將傳真號(hào)碼告之顧客,顧客可利用傳真預(yù)訂。
第94項(xiàng):郵寄菜單
餐館有什么創(chuàng)新菜或時(shí)令特色菜,將菜單郵寄給老顧客,顧客憑收到的菜單來品嘗,可以獲得優(yōu)惠。
第95項(xiàng):電視新聞報(bào)導(dǎo)
餐館在開展一系列活動(dòng)時(shí),邀請(qǐng)電視新聞報(bào)導(dǎo)記者來采訪,在報(bào)導(dǎo)這項(xiàng)活動(dòng)新聞的同時(shí),也利用電視宣傳了餐館。當(dāng)然活動(dòng)必須是重要的,值得電視報(bào)導(dǎo)的社會(huì)熱點(diǎn)新聞。例如:在酒店舉行慈善活動(dòng),象棋、落袋等體育比賽等。
第96項(xiàng):與電臺(tái)鏈接
餐館與電臺(tái)合作開展促銷活動(dòng)。餐館要分析本餐館的主要顧客群是誰?然后尋找這些顧客群 喜愛收聽的電臺(tái)專題節(jié)目是什么? 喜愛的主持人是誰?餐館的這類節(jié)目及其主持人合作,能夠取得雙贏的效果。
第97項(xiàng):每周新聞報(bào)導(dǎo)
餐館要多利用媒體對(duì)餐館的餐飲及服務(wù)進(jìn)行新聞報(bào)導(dǎo),不能做到每周,也要做到經(jīng)常有報(bào)導(dǎo)。
第98項(xiàng):與旅游風(fēng)味餐合伙
旅行社安排旅行團(tuán)的用餐有風(fēng)味餐和普通餐,餐館可以與旅行社合伙提供風(fēng)味餐。
第99項(xiàng):一個(gè)完美的項(xiàng)目-聲譽(yù)建設(shè)
餐館為了提高自己的品牌形象,必須重視企業(yè)聲譽(yù)建設(shè),并為這個(gè)項(xiàng)目制訂完美的計(jì)劃,努力實(shí)施。
第100項(xiàng):電梯內(nèi)的廣告
這是一般有電梯的賓館餐廳和大樓餐廳常用的方法,就是在電梯內(nèi)掛有餐廳的照片和有關(guān)說明。乘電梯的顧客一般在電梯內(nèi)的時(shí)間只有一、二十秒鐘,因此廣告內(nèi)容要形象突出,一目了然。
第101項(xiàng):本月顧客
餐館按月評(píng)選某某等顧客為本餐館本月顧客,并給予獎(jiǎng)勵(lì)。本月顧客產(chǎn)生的依據(jù),可以是:向餐館投訴提出合理改進(jìn)意見的顧客;社會(huì)知名人士的顧客;本月來本餐館用餐次數(shù) 多的顧客等。
第102項(xiàng):本周公司或團(tuán)體(感謝活動(dòng))
餐館為老客戶公司或團(tuán)體舉辦感謝活動(dòng)。包括:優(yōu)惠用餐、宣傳該公司或團(tuán)體(掛宣傳畫、放宣傳品、放宣傳錄象、介紹該公司或團(tuán)體。)
第103項(xiàng):為你的生日
餐館為老顧客舉行生日活動(dòng),并在顧客檔案中記錄在本餐館舉行過生日活動(dòng)的顧客姓名和生日日期。每逢顧客生日發(fā)一封祝賀信,并邀請(qǐng)來餐館舉行生日慶祝,告之餐館將給予什么優(yōu)惠。
第104項(xiàng):當(dāng)前邀請(qǐng)顧客名錄(提供食品服務(wù),宴會(huì)等)
餐館經(jīng)營要十分重視拉住老顧客,因此餐館要列出邀請(qǐng)顧客名錄,并且不斷調(diào)整補(bǔ)充名單,不單是一個(gè)名單,還要對(duì)顧客的情況盡可能了解(如:生日日期、愛好等),以便主動(dòng)聯(lián)系,提供服務(wù)。
第105項(xiàng):重要客人卡或號(hào)碼
餐館對(duì)重要客人發(fā)給VIP卡或者給予特別的號(hào)碼。
如:在VIP卡的前100位號(hào)碼是 重要的客人,有特別的服務(wù)和優(yōu)惠。
第106項(xiàng):你的卡對(duì)……有好處
餐館給顧客的優(yōu)惠卡有些什么好處,給顧客明示。
第107項(xiàng):建立商務(wù)卡名錄
飛機(jī)座艙分為商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙,硬件和服務(wù)都有區(qū)別。餐館在自己的老顧客中選擇重要客人發(fā)給商務(wù)卡,建立商務(wù)卡名錄及聯(lián)系方法。憑此名錄可組織很多活動(dòng)。
第108項(xiàng):護(hù)照
餐館為吸引顧客,給 次來的顧客發(fā)一本“護(hù)照”,這個(gè)小本子上記下 次來店消費(fèi)的日期,以后希望顧客帶著“護(hù)照”來用餐,可以憑此給予優(yōu)惠。上海曾經(jīng)開設(shè)過的熱帶雨林餐廳就發(fā)給顧客“護(hù)照”本本。
第109項(xiàng):網(wǎng)上訂餐
餐館設(shè)E-mail網(wǎng)址,接受顧客利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)E-mail訂餐。
有的餐館專門設(shè)置可供自己駕車的顧客不下車就可以購買食品的窗口,顧客事先用電話定餐,顧客外賣的品種、數(shù)量和取貨時(shí)間。屆時(shí)顧客自己駕車在外賣窗口付款取食品。
第111項(xiàng):會(huì)議服務(wù)
餐館接受舉辦會(huì)議的單位預(yù)訂在餐館舉行會(huì)議并用餐,大型餐館一般都設(shè)一個(gè)多功能廳,可以舉行會(huì)議。也可以為在其他會(huì)議地點(diǎn)舉行的會(huì)議送餐。
第112項(xiàng):送餐(為辦公機(jī)關(guān)服務(wù))
這是不少餐館常用的方法,尤其是在辦公大樓附近的餐館,將食品及服務(wù)送到辦公機(jī)關(guān),使辦公機(jī)關(guān)在自己辦公地點(diǎn)就可以舉行酒會(huì)、招待會(huì)。
第113項(xiàng):外賣業(yè)務(wù)
餐館可以將一些適合顧客外賣的食品進(jìn)行包裝,方便顧客購買攜帶。
第114項(xiàng):早午餐
是指遲吃的早餐。有些顧客前一晚活動(dòng)太晚,第二天早餐未吃,中午餐要提早,要求餐館開早午餐。但有些餐館只供應(yīng)午餐,不能滿足顧客要求。不過中國不少餐館從早餐到午餐連續(xù)供應(yīng),有利于顧客隨時(shí)用餐。
第115項(xiàng):小型爵士樂隊(duì)
餐館聘請(qǐng)小型爵士樂隊(duì)來餐館為客人用餐時(shí)演奏,營造高雅的藝術(shù)氛圍,很受高層消費(fèi)者的歡迎。上海和平飯店老年爵士樂隊(duì)帶活了整個(gè)酒店就是成功的例子。
餐館要為顧客提供 的服務(wù)。特別是要為老顧客提供餐前、餐中、餐后的一條龍服務(wù)。一般餐館只重視餐中服務(wù),不注意餐前和餐后的服務(wù)。“相逢開口笑,過后不思量”是不對(duì)的。具體方法不在此列舉。第117項(xiàng):制服/服務(wù)市場(chǎng)商人
餐館讓服務(wù)員穿上制服(例如:西服)來吸引顧客。在中國春節(jié)期間餐館讓服務(wù)員穿上“唐裝”來吸引顧客。服裝款式可以與服務(wù)市場(chǎng)的商人合作。
第118項(xiàng):家和花園
餐館如有可能,可以有類似家庭花園一樣的場(chǎng)所,使人有在自己家庭別墅的花園里招待客人的溫馨氣氛。
第119項(xiàng):欄柱式陳列展示
這是餐館在裝飾時(shí)常用的方式,在入口或走廊的欄柱上陳列展示品。展示品包括藝術(shù)收藏品(顯示投資者的愛好和品位);或與餐館風(fēng)味特色相適應(yīng)的展示品(如:泰國餐館安放佛像等。)
第120項(xiàng):與連鎖商店聯(lián)接
餐館與連鎖商店聯(lián)合促銷。例如:在餐館就餐滿一定數(shù)額,獎(jiǎng)勵(lì)某連鎖商店的購物券;或在連鎖商店購物滿一定數(shù)額,獎(jiǎng)勵(lì)某餐館的就餐券。
第121項(xiàng):房?jī)?nèi)住宿卡
帶住宿的餐館可以給住店顧客在客房?jī)?nèi)用餐的送餐服務(wù)優(yōu)惠卡。
第122項(xiàng):多功能就購物卡
餐館發(fā)給顧客一種多功能卡,可以就餐,也可以在餐館商場(chǎng)部或與餐館合作的商店購物。這種卡要顧客購買,內(nèi)含金額,類似國內(nèi)實(shí)行的公交卡和上海飲食業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)餐飲一卡通。
第123項(xiàng):政府機(jī)關(guān)宴會(huì)
有條件的餐館爭(zhēng)取舉辦政府機(jī)關(guān)宴會(huì),雖然食品和服務(wù)要求高,但政府給的費(fèi)用不高,但參加宴會(huì)的大多是重要人士,服務(wù)好了,就是一大批潛在的大客戶。
第124項(xiàng):歡迎就餐和宴會(huì)
餐館經(jīng)理對(duì)來餐館舉辦宴會(huì)的企業(yè)和團(tuán)體,或者來餐館就餐的重要客人舉行歡迎的儀式,方式可以多種多樣。例如中國餐館常用的有:掛歡迎橫幅或立牌,經(jīng)理人員在餐館門口迎接,小型樂隊(duì)或歌詠隊(duì)演出等。
第125項(xiàng):從埃文(英國河流名)條花布到零售商晚會(huì)
這是一個(gè)例子,就是產(chǎn)品生產(chǎn)商與零售商共同聚會(huì)商議市場(chǎng)拓展措施。餐館要設(shè)法將這樣類似的活動(dòng)安排在本餐館舉行。
第126項(xiàng):交叉銷售(相互促進(jìn))
餐館常常采取與鄰近的商場(chǎng)、娛樂設(shè)施交叉銷售的方法,達(dá)到相互促進(jìn)的目的。具體做法可以是商店滿一定數(shù)額消費(fèi)贈(zèng)送餐館的折價(jià)券,餐館也同樣如此。
第127項(xiàng):一元俱樂部
餐館設(shè)計(jì)一些菜、點(diǎn),每份一美元,方便顧客按需挑選,做到選多少要付多少錢,心中有數(shù)。
第128項(xiàng):銷售及增加收入的項(xiàng)目
餐館為了提高經(jīng)濟(jì)效益要十分重視能增加收入的項(xiàng)目。采取措施推廣這些項(xiàng)目。
第129項(xiàng):定位高利潤(rùn)項(xiàng)目
餐館要將價(jià)位不高,但盈利高的菜肴作為推銷的重點(diǎn)。因此餐館要定位高利潤(rùn)項(xiàng)目,讓全體員工都清楚,積極有效的開展目標(biāo)推銷活動(dòng)。
第130項(xiàng):混合菜單
菜單設(shè)計(jì)要符合顧客點(diǎn)菜時(shí)的心理。顧客一般會(huì)在菜單上的招牌菜中選一至二道菜,然后會(huì)選菜單上的較便宜的菜。再選第三、四道菜,這時(shí)服務(wù)員應(yīng)推薦價(jià)格不高但盈利較高的菜。
第131項(xiàng):高利潤(rùn)推薦項(xiàng)目
與高利潤(rùn)特別項(xiàng)目的道理一樣,但這里列舉的項(xiàng)目是重點(diǎn)推薦的,顧客滿意,餐館受益,皆大歡喜。
第132項(xiàng):住宿卡
帶有客房的餐館可以給有住宿卡的顧客就餐優(yōu)惠。
第133項(xiàng):高利潤(rùn)特別項(xiàng)目
有些項(xiàng)目(菜肴或者服務(wù)項(xiàng)目)銷售單價(jià)不高,但利潤(rùn)率較高。這應(yīng)該是餐館重點(diǎn)推銷的特別項(xiàng)目。利潤(rùn)高的菜肴并不是價(jià)格高的菜肴,因而也是顧客容易接受的項(xiàng)目。
第134項(xiàng):19.98元或者其他年的價(jià)格數(shù)據(jù)
這是餐館對(duì)菜肴標(biāo)價(jià)的方法,寧用19.98元也不用20元,使顧客心理上感覺好一點(diǎn)。也有的標(biāo)明去年的價(jià)格,表示現(xiàn)在已經(jīng)下降了
五、贈(zèng)送紀(jì)念禮品(135—150項(xiàng))
第135項(xiàng):帶回家的甜點(diǎn)心
顧客用餐后,餐館送給顧客帶回家的甜點(diǎn)心,包裝很精美、漂亮。對(duì)餐館也是很好的宣傳。對(duì)于參預(yù)公務(wù)宴會(huì)多而顧不了家庭、孩子的男士,帶回家的漂亮甜點(diǎn)心還有特殊的作用。
第136項(xiàng):給小孩的玩具
餐館對(duì)帶小孩子來就餐的顧客準(zhǔn)備好給小孩子的小玩具??系禄蛷d吸引小孩的常用方法就是不斷推出有KFC標(biāo)記的小玩具,孩子們?yōu)榱双@得小玩具吵著要大人帶他們到KFC餐廳。
第137項(xiàng):免費(fèi)的甜品吧
餐館為吸引顧客,特設(shè)一個(gè)免費(fèi)的甜品吧,陳列一些精致的小甜品,供顧客免費(fèi)選用。
第138項(xiàng):免費(fèi)的周五指狀食物
餐館在周五為顧客提供一些免費(fèi)的小食品,讓顧客選用或帶回家贈(zèng)送給家人。小食品的形狀要特別些,這里說的是像手指一樣形狀的小食品等。
第139項(xiàng):在自助午餐中提供免費(fèi)軟性冰淇淋
這里說的自助午餐是指顧客自選食品然后按所選食品逐項(xiàng)計(jì)價(jià)結(jié)賬付費(fèi)的形式。其中一道軟性冰淇淋是贈(zèng)送的,結(jié)賬時(shí)不計(jì)價(jià)的。如果餐館的自助餐是每人固定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不管食品的數(shù)量,那這種免費(fèi)就沒有意義了。
第140項(xiàng):為生日或其它紀(jì)念日提供免費(fèi)香檳與蛋糕
這是餐館常用的優(yōu)惠顧客的辦法。
第141項(xiàng):減價(jià)烤肉之夜,永遠(yuǎn)不知是哪種烤肉
這也是一種活動(dòng),那天的晚餐上供應(yīng)減價(jià)的烤肉,使顧客得到實(shí)惠,但不告訴顧客是哪種烤肉。
第142項(xiàng):婚禮接待中免費(fèi)的冰雕
餐館在接待婚禮時(shí),根據(jù)婚宴的規(guī)格、規(guī)模贈(zèng)送冰雕,以提高婚宴的檔次。
第143項(xiàng):假日禮品券
餐館為鼓勵(lì)顧客在休假日來餐館用餐,設(shè)計(jì)了一種假日禮品券,贈(zèng)送給顧客,內(nèi)容一般是再次來餐館消費(fèi)時(shí)的優(yōu)惠券,或是小紀(jì)念品。
第144項(xiàng):帶來新顧客得到免費(fèi)禮品
這是餐館鼓勵(lì)老顧客帶新顧客來的促銷方法。當(dāng)然餐館對(duì)誰是老顧客要有依據(jù),常用的方法是給顧客發(fā)優(yōu)惠卡或會(huì)員卡,結(jié)賬時(shí)將卡號(hào)輸入電腦中的顧客資料欄目,一查就知道老顧客曾經(jīng)來消費(fèi)的次數(shù)和金額。
第145項(xiàng):給一種特殊甜點(diǎn)
這也是餐館常用的促銷方法,送一種特殊的甜點(diǎn)。中國餐館常常是送一盆水果,效果是一樣的。
第146項(xiàng):為銷售瓶裝葡萄酒配開胃菜
這是餐館為了推銷瓶裝葡萄酒采取的一種方法。
第147項(xiàng):禮品/紀(jì)念品
這也是常用的促銷方法,向顧客送小禮品或小紀(jì)念品,但小禮品必須既是顧客喜歡的,又可以宣傳自己的餐館。
第148項(xiàng):隨意選擇自助甜點(diǎn)
餐館在一角布置一個(gè)小型自助甜點(diǎn)臺(tái),顧客來餐館用餐可以免費(fèi)或付一定費(fèi)用后可以自由選擇自助甜點(diǎn)。中國有些餐館在一角放些小水果(例如:小蕃茄等)讓顧客自由選用,效果不錯(cuò)。
第149項(xiàng):部分食品改進(jìn)(咖啡、葡萄酒、甜點(diǎn))
餐館促銷重要內(nèi)容之一是不斷改進(jìn)食品的品種、質(zhì)量,首先可以在咖啡、葡萄酒、甜點(diǎn)方面動(dòng)腦筋,比較容易。
第150項(xiàng):酒吧通宵客人享受免費(fèi)早餐
通宵經(jīng)營的酒吧對(duì)于通宵消費(fèi)的客人享受免費(fèi)早餐的優(yōu)惠服務(wù)。